Pourquoi un logiciel bâti par des gens de restaurant fonctionne autrement

La plupart des logiciels pour restaurants sont conçus par des gens qui n'ont jamais travaillé un samedi soir. Ça a l'air bien en démo et ça s'effondre à 19 h 45, quand la salle est pleine, que l'imprimante bloque et que trois groupes arrivent en même temps.

TurboResto est parti d'ailleurs. Il a été conçu par des gens de la salle, du bureau administratif et de l'industrie du logiciel, ensemble. Des gens qui ont tenu le passe, compté la caisse et livré des logiciels.

Pourquoi ça se voit dans le produit

Quand vous avez déjà tenu un poste d'accueil un vendredi soir, vous concevez des réglages par défaut différents. Une réservation, ce n'est pas une ligne dans une base de données. C'est une table que vous devez trouver dans une salle pleine. La cuisine a un point de rupture. L'hôte a environ quatre secondes pour asseoir un groupe et revenir à la porte.

Le produit est construit autour de la façon dont le service se déroule vraiment, pas autour d'un schéma de la façon dont quelqu'un l'imagine. Les décisions importantes ont été prises par des gens qui ont vécu les compromis. Nation's Restaurant News rapporte un vrai écart entre la façon dont les restaurateurs et les clients vivent la technologie, les restaurateurs étant frustrés par les frais de plateforme et l'accès limité à leurs propres données.

Un logiciel devrait traiter les restaurants comme les restaurants traitent leurs clients

L'hospitalité va dans les deux sens. Vous offrez une belle soirée à vos clients et ils reviennent. Les outils sur lesquels vous comptez devraient vous offrir le même soin. C'est pour ça que TurboResto existe, et c'est pour ça qu'il est conçu pour simplifier la technologie afin que vous puissiez revenir au service.

La plupart des outils de réservation sont une mince couche posée sur le moteur de quelqu'un d'autre. TurboResto possède toute la pile : disponibilités, attribution des tables, plan de salle, historique des clients. Il peut donc être vraiment intelligent au sujet de votre salle. Un appel, un texto, un WhatsApp, un courriel : tout arrive dans un seul fil par client, comme un bon hôte s'en souviendrait, et non éparpillé dans cinq tableaux de bord.

Voyez-le depuis la salle

Le meilleur test pour un logiciel de restaurant, c'est de voir s'il tient le coup pendant un coup de feu. Réservez une démo et faites passer TurboResto à travers le vôtre.

Sources

• Nation's Restaurant News, « Does technology improve hospitality? Restaurant operators and consumers disagree ». https://www.nrn.com/restaurant-technology/does-technology-improve-hospitality-restaurant-operators-and-consumers-disagree